“一件事”跑出自贸港效率加速度 海易办五周年累计服务超亿人次

人民网海口6月17日电 五年累计服务超1亿人次!海南自贸港政务服务总入口“海易办”平台近日迎来上线五周年。截至2025年6月16日，该平台已汇聚全省超10万项政务服务事项，累计办件量突破1亿大关，办件办结率达99%，“掌上好办”综合指数跃升至全国“A”级。

高效办事 速办联办

“海易办”平台聚焦个人与企业高频需求，推动政务服务业务协同和数据共享，持续赋能“高效办成一件事”。

教育入学“一件事”在全省18个市县实现线上招生，家长只需填报“一张表单”、上传“一套材料”，即可完成子女入学申请。新生儿出生“一件事”实现出生证明、预防接种证等10项必办事项“一口受理、一次办结”，新生儿落地险同步办理。企业信用修复“一件事”实现失信信息一键查询、修复结果全省互认，助力企业“轻装”再出发。

“海易办”海报。海南省大数据发展中心供图

自2024年首批“高效办成一件事”事项上线以来，“海易办”平台持续扩大服务范围，累计推出31项高效办理事项，办件量突破300万次，显著提升了企业和群众的办事效率。值得一提的是，《2025年海南省政府工作报告》明确指出，“高效办成一件事”建设已成为海南省加强效能政府建设，营商环境显著提升的重要成效之一。

民生服务 触手可办

在“海易办”平台的“大家都在搜”栏目中，公积金、社保医保、购房置业、消费补贴等高频民生服务长期占据热门榜单。这正是因为“海易办”始终以群众需求为核心，让政务服务的温暖覆盖生活的每一个角落，以便民利民为宗旨，考量服务的“方方面面”，整合各项“小事项”为“大专区”。

在公共服务领域，“海易办”平台公积金专区汇集查询、缴存、提取及贷款等超70项服务。医疗相关服务整合近百项功能，从医保办理到异地就医备案，让群众就医不再犯难。

在消费补贴领域，2025年汽车置换及电动车以旧换新补贴实现“数据先行”，智能预填助力用户最快1分钟完成申报。2025年新能源汽车补贴实现免申即享，用户直呼“这是我收到补贴最快的一次”!

涉企服务 精准直达

在助企服务这道必答题上，“海易办”平台以“一站式”服务破题，打造“海易兑”一站式惠企政策服务系统，创新免申即享服务，实现从“企业找政策”到“政策找企业”的转型升级，让惠企政策从“纸上”落到“账上”。

持续构建“全周期、全链条”的企业发展生态圈，推出“企业综合服务平台”，让企业办事“只进一扇门”，亮码办事、政策查询、政企约见、营商诉求等服务“一站集成”。

国际服务 贴心导办

作为海南政务服务总入口，“海易办”平台以自贸港开放包容的姿态，为来琼外资企业和外籍人士提供全方位服务。

“海易办”推出国际服务专区，集成政务、营商、旅游、生活等8大主题场景，提供一站式政策资讯和生活指南。创新在琼服务“一件事”，将来琼工作、人才认定、企业登记等8个事项打包导办，让外籍人士和外资企业享受与本地居民和本地企业同等的办事便利，展现自贸港政务服务“国际窗口”积极面貌。

智能客服 全时在线

“如何查询公积金”“如何办理新生儿出生一件事”...用户办事有疑问，“海易办”智能客服“小椰”7×24小时不打烊来作答。

目前，“小椰”已实现线上场景智能问答、智能语音识别、智能搜索、智能问答，不仅能“答你所问”，还能“猜你想问”，更能同步识别问题展示服务办理入口，实现“咨询即办理”。值得一提的是，“小椰”还搭载DeepSeek大模型，能够实现秒级响应，精准导办，让自贸港政务服务更加高效和精准。(李学山、王一帆、黄忻)