退货率超过90%？抖音辟谣

潮新闻客户端 记者 楼纯

近日，抖音电商针对“退货率超90%”等不实信息发布声明，称遭遇批量“水军”攻击，并已启动法律维权程序。

6月10日，抖音黑板报发布《关于批量“水军”账号在社交媒体集中攻击抖音电商的情况说明》。说明指出，在618大促期间，社交媒体出现大量同质化内容，冒充商家身份宣称“抖音退货率超过90%”“商家无法经营”，并号召商家向某传统电商平台转移。

据抖音黑板报，抖音披露的异常行为包括：

内容同质化：大量账号在618期间集中发布相似内容，援引不明真伪的商家后台截图，但截图中显示的退款率与“90%”明显不符，时间线也存在矛盾；

账号异常：发帖账号多为低粉丝量、无认证信息的“僵尸号”，历史发文极少，且IP归属地相对集中；

主动承认造假：部分发帖人在评论区直言“赚个广子费而已”，承认未实际经营抖店或相关业务。

抖音表示，已对上述行为完成证据保全，后续将通过法律途径追究责任。

高管回应：打击不正当竞争

抖音集团副总裁李亮转发说明并强调，真实用户和商家的反馈对平台改进服务至关重要，但“水军”传播虚假信息的行为“混淆视听，误导媒体和公众”。他呼吁社会各界提供线索，共同抵制此类不正当竞争行为。

图片来源：李亮微博

李亮的表态呼应了抖音近年来打击黑产的行动。2024年，抖音封禁欺诈、水军等黑产账号超600万个，今年4月又推出“健康分”机制治理恶意营销号，对批量发布同质化内容、虚假人设等行为实施阶梯式处罚。

图片来源：抖音黑板报

退货率争议与平台治理

公开数据显示，直播电商平均退货率为30%-50%，显著高于传统电商的10%-15%。抖音电商消费者体验负责人曾解释，直播场景的冲动消费属性较强，且服饰、珠宝等非标品类需实物体验后才能确认是否合适，导致退货率偏高。

但具体到抖音平台，第三方数据显示其整体退货率约为30%，远低于谣言所称的90%。例如，2024年Q4女装品类退货率虽高达75%-90%，但这是特定品类的数据，并非平台整体水平。此外，抖音通过优化“仅退款”政策、推出“极速退”服务等措施，逐步降低商家损失。

抖音此次维权并非孤例。近年来，电商平台间的不正当竞争案件频发。例如，2025年2月，字节跳动因代码抄袭被判赔8266.8万元，凸显平台在快速扩张中面临的法律风险。

有业内人士指出，在竞争激烈的电商市场，通过“水军”抹黑对手的行为时有发生，但长期来看，平台竞争力仍取决于供应链优化和用户体验提升。