接打电话的基本礼仪，你学会了吗

何谓礼仪？

1.礼仪包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。

2.礼节指在日常交际生活中为表示致敬、问候的惯用形式。

3.如握手礼、拥抱礼、吻礼、鞠躬礼（度数）、点头致意、拱手作揖等。

什么是电话礼仪

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

打/接电话的礼仪

1、同办公室的人不在时有电话打入，应主动代听，并向对方说明（对方如需留言，则用便条纸记录下对方公司、姓名、职务、电话及留言事项。记录便条放在其办公桌明显位置上。）

2、对不指名的电话，首先要判断自己能否处理。（如不能处理可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要要告诉接听人。）

电话沟通技巧声音和语言

1、声音能反映出您的个性和态度；

2、“带着笑意的声音”、“得体”、“机智敏捷”是良好电话沟通的主要素质对不起、再见”等。

3、通话简明扼要，不得煲；多使作魔术语：如“请、请稍等”“谢谢、电话粥。一次的通话应控制在3分钟内。

备注：一次电话的平均通话时间，是衡量一个人教养水平的尺度之一。